Vi har inte tid att täcka alla berättelser som landar i våra vägar här på The Mary Sue men om vi anser att det är motiverat kommer vi att försöka ge något en signaluppgång. Genom att göra det idag leder vi oss på en rundtur i Xbox Live Support som vi önskade att vi inte hade tagit och uppmanade oss att skriva den här artikeln om upplevelsen.
I morse fick vi reda på att Microsoft hade ändrade sig på hela den obligatoriska Kinect-anslutningen på Xbox One och vi tänkte, Hurra! De lyssnar på kunder! bara för att bli besviken några timmar senare av ett annat företagssvar.
Vi fick anonymt en länk till ett inlägg på bloggen Inte i köket längre . Webbplatsen, som drivs av Jenny haniver , innehåller inspelningar och andra dokumentationer av interaktioner från onlinespelsessioner på Xbox Live, särskilt negativa interaktioner som kvinnor upplever. Det här inlägget detaljerade Haniver som fick ett hot och hennes efterföljande rapportering av detta hot. Här är ett utdrag [utlösarvarning]:
Jag spelade Black Ops 2 på min Xbox 360. En annan spelare i lobbyn diskuterade att jag var där och började i princip attackera mig över mitt kön. Han frågade ständigt om jag var på min tid, antydde att jag var fet eller lesbisk, och gjorde skämt som Hej, du vet varför, kvinnor, inte borde ha körkort? För det finns ingen motorväg mellan sovrummet och köket. Allt är dokumenterat i detta inlägg.
Efter att matchen avslutats skickade han mig ett textmeddelande som sa slizzy (vilket tydligen är slang för slampa). Jag svarade: Fortsätt gräva dig själv i en hålkille. Han fortsatte sedan med att skicka ett röstmeddelande till mig som sa: Jag ska impregnera dig med trillingar och få dig att göra en abort mycket sent. Strikt psykiskt missbruk. Hahaha.
Var säker på att läs hela inlägget för mer information . Detta hände den 26 juli och en vecka senare upptäckte Haniver att användaren fortfarande var aktiv på Call of Duty's ELITE-webbplatsen och var fortfarande aktiv i spelet den 10 augusti. Med tanke på hur hon ännu inte hade hört från någon på Microsoft om statusen för hennes specifika klagomål bestämde jag mig för att ge berättelsen en signalökning från mitt personliga Twitter-konto. Jag förväntade mig inte svar från Xbox Support, och jag bad inte heller om ett, jag försökte helt enkelt sätta situationen i förgrunden om den hade blivit svept under mattan.
där det finns en piska
Hmm ok.
Detta blev frustrerande, inte bara för mig själv utan för några av mina följare som också var nyfikna på varför den kränkande användaren inte var borta än. Det var med det här nästa svaret jag kände behovet av att beskriva mitt eget möte med Xbox Live Support eftersom det inte ens hände något för mig som krävde svar och jag kände fortfarande att jag fick omgången.
Återigen, inte till hjälp och absolut inte den typ av svar jag förväntar mig från ett officiellt företag Twitter-konto. Svaren blev mer repetitiva och började till och med låta som supportteamet trollade de berörda.
Inte den typ av sak du vill höra när du behandlar en fråga som är så allvarlig som våldtäktshot. Jag frågade PS om de skulle vara villiga att ge mig deras fullständiga namn i ett försök att göra vem som talade för företaget tydligare och fick det här svaret: Jag heter Phil, som det publiceras på vårt Twitter startsida bakgrund . Du kan identifiera mig med ^ PS ^ PS
yuri på isringens scen
Så ja. Xbox Live-support berättade tidigare för Haniver de kunde inte spekulera i hur lång tid det kunde ta innan ett klagomål behandlades och att de bara ibland till och med skulle informera den som klagade på resultatet. Detta väcker frågan - hur många rapporter lämnas in för trakasserier i spelet att det skulle ta över två veckor innan åtgärder vidtas? Vi bad Haniver om hennes tankar om utvecklingen idag, här är vad hon berättade för oss:
Jag är verkligen besviken över deras till synes oförmåga att ge mig någon mängd information om hur denna fråga fortskrider. De upprepar att de inte kan kommentera ett specifikt ärende, vilket jag förstår ... Vad jag INTE förstår är varför det skulle ta två veckor eller mer att ta itu med vad som utgör ett våldtäktshot som skickas till en spelare i ett privat röstmeddelande. Allt jag fortsätter att höra är att om jag lämnade in ett klagomål, det kommer att hanteras - men på vilken typ av tidslinje? Xbox LIVE måste slå ner på trakasserier som detta och låta spelare som lämnar in klagomål veta att deras röster hörs och tas på allvar.
Jag har lämnat in klagomål innan jag använde deras systemmetod. Jag har ingen aning om att lämna in klagomål gör skillnad, eftersom Xbox LIVE inte meddelar dig om ditt klagomål handlas (såvida inte de känner för det ibland ) Jag förstår att de har en stor mängd klagomål att hantera, men de måste implementera bättre metoder för att skydda sina spelare och låta dem veta att deras problem är giltiga och hörda.
Och nu är de faktiskt säger till mig att jag kommer att få ett meddelande om mitt klagomål handlas, trots att de tidigare sa att det bara händer ibland. Jag vill prata med någon från Xbox LIVE eller Microsoft som inte bara pratar i cirklar och kan ge mig lite riktig information.
Jag tror att det viktigaste taget från Hanivers kommentarer är att låta spelare som lämnar in klagomål veta att deras röster hörs och tas på allvar. Vi vet att trakasserier på nätet ofta förekommer, särskilt när det gäller kvinnor, och när någon känner sig osäker, är försäkran om att någonting faktiskt görs det minsta som Microsoft kunde göra.
Men de försöker nya saker för att göra Xbox live-communityn bättre. Tidigare denna månad tillkännagav Microsoft beta för Xbox Enforcement United , ett team som är tänkt att specifikt söka efter överträdelser av deras Uppförandekod för Xbox Life . De skriver, berättigade volontärer ges möjlighet att bedöma om vissa typer av innehåll bryter mot vår uppförandekod. Om det finns tillräcklig överenskommelse inom samhället att innehållet bryter mot reglerna, vidtar vi verkställighetsåtgärder på gemenskapens vägnar! Också från deras blogg Programmet tillåter också vårt team av verkställare att ägna mer tid åt inte bara klagomål som kräver mer erfarenhet och kunskap utan också tid att investera i framtida förbättringar som kommer att fortsätta att förbättra Xbox Live. Vilket, du vet, låter som en bra idé med tanke på vad vi såg idag.
Efter en incident på E3 det senaste året, Microsoft Studios företagets vice vd Phil Spencer sa, Hos Microsoft är det öppet och respektfullt med andra viktigt för vår uppförandekod och våra värderingar. Mobbning och trakasserier av något slag godkänns inte och tas på allvar. Vi är fortsatt engagerade i att göra spel roliga för alla, och i det försöket måste vi gå före med gott exempel.
mordklassrummet bakom röstskådespelarna
En annan supportrepresentant, identifierad som Ben eller BB på deras twitter-sida, skrev detta senare i samtalet, Vi är absolut här för att hjälpa så mycket vi kan med eventuella Xbox-supportproblem. Kanske inte så mycket allmänna frågor, dock svarade Twitter-användare Jim Dandeneau . Korrekt, vi är definitivt här för supportfrågor men vi har inte information om verkställighet och vi är inte heller ett PR-uttag, svarade Ben.
Kanske om Microsofts Xbox-team lägger mindre vikt vid att svara på varje Twitter-omnämnande av dem (hur obetydligt de än är), skulle de ha mer tid att faktiskt hantera kundklagomål angående allvarliga frågor som våldtäktshot mot sina användare.
Följer du The Mary Sue on Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?
